宽带故障不求人，看我！

宽带自助排障指南

家里的移动宽带网络出现故障

先别急，86君教你几招

轻松应对上网慢、看电视卡顿等问题

01

宽带无法上网

1、重启大法

请将光猫、路由器断电后重启。

2、检查是否欠费

检查办理宽带的手机是否欠费或刚刚欠过费，请在交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。

3、检查光猫

如灯不亮先检查电源

如灯显示正常，请使用重启大法

如果光猫“光信号”闪红灯，请插紧进户光纤头，并将过度弯曲的线缆重新整理，不能折弯。如果重启后红灯还不熄灭，烦请拨打10086或光猫服务卡上的联系电话进行报修，工作人员将会及时为您处理。

4、检查路由器

确认 路由器指示灯正常，若路由器出现问题可再次尝试重启大法。

5、终 极大招—重启所有设备

把所有线的两端都插紧，所有设备都断电5分钟，再接通电源，大部分故障都能修复。

02

宽带网速慢

决定网速有三个关键要素

1

终端（手机、电脑）

2

网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）

3

服务器（某些您常用的网站/软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

判断是哪个环节出问题

也很容易哦

1

大部分软件或网站能打开，个别不行，可能是服务器出了问题。PS：可能该网页或者APP使用的人数过多，导致服务器不稳定，错峰访问即可。

2

大部分终端能够流畅上网，某一台不行；可能是终端问题，需要清理，建议您将终端关机后重新开机。

3

所有网页打开都慢，建议调整光猫位置。金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最 佳的选择。

03

无法收看电视节目

1、检查电源

查看机顶盒是否亮绿灯。机顶盒第一个电源灯为红灯，表明机顶盒待机，可按遥控器待机/开机键恢复。（待机/开机键一般为遥控器最上面的红色按键）

2、检查宽带

检查宽带。查看宽带是否使用正常，如果宽带无法使用，按照上述宽带不能上网方法处理宽带问题。

3、检查连线

检查各设备是否连接好HDMI（高清线）或AV信号线（三色线）及网线，各接头是否接对、接牢，设备的指示灯是否正常（红灯表示不正确）。

4、检查电视视频源

请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键——如果连接的是高清接口，则选择HDMI信号制式；如果连接的是AV（三色线）接口，则选择AV信号制式（不同型号电视机制式名称可能不一样）；如果不清楚连接的是什么接口，那就将信号源挨个选择一遍，直到屏幕出现图像为止。

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